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顧客を知り次の一手を考える

2019年12月28日

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From:森内智之

 

 

 

前回は、アンケートを見直す

ことについてお伝えしました。

 

 

そこからの新たな発見や気づきが、

売上を上げるヒントが見つかる

こともお伝えしました。

 

 

 

以前にも紹介しましたが、

実際にあったこんな事例を

紹介したいと思います。  

 

 

 

顧客を知り次の1手を考える

 

ある整体院をされている方が、

販促に取り組まれることで 

新規客を増やしていました。

 

 

しかし、

思うような継続(リピート)に

つながらないという壁に

ぶつかり悩まれていました。

 

 

その院長さん、

素晴らしいと思ったのが

アンケートは、毎回コツコツ

行っていました。

 

 

そのため、相談を受けた際に

お客さんが施術を受けて

どんな感想を持っているのかを 

すぐに共有することができました。

 

 

 

これらの情報が揃っていると

現状の把握やお客さんの状態、

サービスの満足度などを早く

分析することができます。

 

 

また、その根拠を元に

改善への取り組みも

早く行うことができます。

(だから結果も早くなります)

 

 

 

その整体院の

アンケートを見ると 

ほぼ全員がとても

満足されています。

 

 

 

 

これで、

技術の問題ではない

ことがわかりました。



むしろ、技術の高さや

お客さんの満足度が

高いことが

判明したわけです。

 

 

 

余談ですが、

毎日一人で行っていると

「本当にこれでいいのか?」と

疑問や迷うこともあります。 

 

 

そんな時は、

一人で悩まず

第三者に相談することで

次のステップや課題へ

効果的に進められます。 

(無駄な悩みや時間の削減) 

 

 

 

事業への想いも反映していく

 

その院長先生にも

直接話を聞いていくことで

どんどん現場の状況が

見えてくるのです。

 

 

院長先生の考えや

お客さんに対しての

思いなどを聞くことで

目指す方向性も

共有します。   

 

 

そうしながら確認していくと 

問題点が見つかってきます。

 

 

 

その問題点を発見できれば、

今度は、それを解決するための

行動に落とし込みます。

 

 

 

その整体院では、

説明が伝わっていないことや

提案が弱いことに原因があると 

考えられました。

 

 

原因がわかれば、それに合わせた

対応や提案を行っていきます。

 

 

 

実際、この整体院は売上を

2倍にすることができました。

 

 

 

売上を増やす3つの要素

 

前回のブログで、

売上を増やす3つの要素

についてもお伝えしましたが、

この整体院でも3つの要素を

高めることで売上を増やす

ことができました。

 

 

大切なので、再度お伝えします。

売上を増やす3つの要素

 

売上=客数×客単価×購入回数(頻度)

 

 

 

この年末年始に

業績アップのヒントを

是非見つけて欲しいと

思います。

 

 

その気づきや発見が、

あなたのビジネスにとって

金の卵となるかもしれません。

 

 

ぜひこの期間に

取り組んでみてください。 

 

 

 

次回は、

2020年に業績アップさせる

ヒントのもうひとつ、

アンケートがない方でも

売れる広告を作る

フレームワークについて

お伝えします。

 

 

 

このフレームワークについても

ニュースレターでも紹介しているので

まだ手にしていない方は、

下記より申請をしてご覧ください。

 ↓↓ニュースレターをもらう

https://peraichi.com/landing_pages/view/ac67j

 

(配布期間は、12/30までとなります。)

 

 

 

ニュースレター を

ご希望された方には

年明けに特別な案内を

させていただきますので

是非お申し込みください。

 

 

 

 

次回は、

売れる広告を作る上で重要な

フレームワークについて

お伝えします。 

 

 

 

 

 

人が休んでいる時にこそ

ライバルと差をつける

チャンスです。

 

 

 

休みの期間に準備をしっかり行い

2020年をスタートダッシュ

できるように取り組んでいきましょう!

 

 

 

次回は、ワークを行うので

お楽しみに!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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