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2017年2月2日

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From:森内智之

 

 

 

 

昨日、久しぶりのクライアントさんから

連絡があり話を聞いていると驚きの

報告がありました。

 

 

それは何かと言うと、

4年で新規客獲得が5.9倍になったというのです!

これは、新規客だけの数字です。

 

 

さらにそれだけではないのです。

新規客が増えていく中で、

リピートも順調に増えているのとのことでした。

がっちり利益もできているようです。

いいですね~!

 

久しぶりに連絡をしてこのような声が聞けると

この仕事をしてホント嬉しい瞬間です。

 

 

 

 

 

|成果を出す秘訣とは?


 

このクライアントさんのように

結果をだしていくには何が重要だと思いますか?

 

 

 

気合です!

 

 

 

ウソです。すみません。。

 

 

それは、お客様の声を聞くということです。

お客様が思っていることを聞いて、

知ることがまず大切です。

 

そんなことは知っているよ!森内さん。

と思っている方もいるかもしれませんが、

知っているかどうかではなく、

出来ているかどうかが重要です。

ここが成果を出せるかどうかが

ポイントにもなります。

 

 

 

 

|社長も本当はわかっていない!


 

このようにお客様についての話をしていると、

いつも接客でお客様と話をしているから、

なんでもわかりますよ!という経営者。

さらに打ち合わせ時に詳しく聞いていくと

お客様の言葉ではなく、自分の思い込みで主観的な

意見になっているのです。

このように主観的で思い込みというな見方をしていると、

その時その時で変わってしまい、堂々巡りになってしまいます。

そして、それが本当に正しいかどうかも疑問になったりもします。

 

 

これがお客様の声を聞くことで、

お客様を知ることができ

客観的にお客様の視点から見ることができます。

そしてその声を元にお客様への対応に反映していくと

反響があがるというわけです。

 

 

これを取り入れるには、正しい方法と

それを行う仕組みが必要になります。

この方法を取り入れたいけど

「よくわからない」

「相談したい」

という方は専用の相談フォームを用意しました。

ご相談は下記よりどうぞ。

  ↓↓

https://goo.gl/MZCVyc

 

 

 

 

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