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お客様の声の活用方法1

2015年7月23日

 

 

From:森内智之

 

 

前回までは、広告の反応を高める方法を

お伝えしました。

 

今回からは、お客様の声の活用方法についてお伝えしたいと思います。

 

 

 

お客様の声は、いろんなところで活用されてきています。

実際にお客様の声を活用するといいことがあるの?
と思っている人もあると思うので、現在実際に利用されている

事例を紹介します。

 

 

 

あなが、売り手に商品やサービスの良さを聞いたとします。

そのことを100%信用できますか?

 

 

 

ある程度は、信用していても「本当に?」と思ったことが

あるのではないかと思います。

そして、既に利用した人に感想などを聞きたいと思ったことが

あると思います。

 

 

ネット上にある口コミサイトも、

これらをうまく活用していると思います。

 

 

例えば

 

エキテン

 ・地域の店舗ビジネスの口コミ

 

食べログ

  ・飲食店の口コミサイト

   最近は、実名制の口コミサイトもあるようです

 

通販サイトでいえば、

 

楽天 

・みんなのレビュー

 

アマゾン

   ・カスタマーレビュー

 

 

この他にも旅行やホテルの予約サイトなどでもお客様の声を

活用しているところはたくさんあります。

 

 

あなたもこのようなサイトを利用した際には、

このようなレビューサイト(口コミサイト)で

他の人の意見を参考にした経験があると思います。

 

 

また、他の人のコメントや評判を見て購入を決めたことが

あるということも経験していると思います。

 

 

これらサービスは、口コミがたくさん掲載されているので

当たり前に思うかもしれませんが、どんなビジネスでも

同じことが言えます。 

 

 

あなたのビジネスにお客様の声を活用できていますか?

 

 

あなたが、お客様の声を見て購入を決定していた経験があるとすれば、

購入につながるということを理解されています。

 

 

では、自分のビジネスではどのように活用されていますか?

 

 

お客様の声は、証拠として活用でき、信頼を高めるためにも

重要な情報となります。

 

 

他にもお客様の声の活用の仕方がありますが、
まずは、感想を集めることで新たな気付きがあり

購入を高めることができます。

 

 

 

 

 

 

 

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